Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: Specialista Support Channel Senior.
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Nel Gruppo Hera troverai: Entro parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda; avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.
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Cosa farai
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- Garantire il presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience.
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- Supportare le attività commerciali coordinandosi con le strutture di vendita del canale.
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- Verificare l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supportare al miglioramento continuo dei processi di servizio.
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- Gestire progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.
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- Redigere report sintetici periodici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.
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Requisiti
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- Possesso di una laurea, preferibilmente in discipline tecnico-economiche.
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- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care / Call Center.
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- Capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali.
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- Abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità.
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- Conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).
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- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori.
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Località e Orario
\nBologna (BO), full time.\n
Offerta
\nRetribuzione annua lorda fino a 40.000 € (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; pacchetto welfare spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; percorsi di formazione, crescita e sviluppo.\n
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
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I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo.