Genesys expert (roma)

Roma, lazio, Italy Company:JR Italy Client / Employer:Accenture Italia

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Accenture Italia
Lavora al cuore del cambiamento In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore. Il tuo ruolo e le tue prospettive Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Technology, con focus su Genesys Cloud e programmi di trasformazione Contact Center per clienti enterprise. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, implementando soluzioni moderne e scalabili. In particolare, potrai: Lavorare in un ambiente multiculturale e inclusivo; Supportare migrazioni da soluzioni on premise verso architetture CCaaS cloud‑native; Lavorare su soluzioni di Generative AI applicate al Contact Center per migliorare servizio e produttività; Configurare e ottimizzare piattaforme Genesys Cloud in contesti omnicanale, voce e canali digitali; Collaborare con specialisti cloud e CX per abilitare use case di AI applicata al Contact Center; Supportare i clienti nel disegno delle logiche di routing avanzato; Integrare la piattaforma con CRM e sistemi core aziendali tramite API e servizi REST; Orientare il cliente attraverso l’analisi di algoritmi, testando la loro sicurezza e attendibilità; Le tue caratteristiche 3‑6 anni di esperienza in progetti di implementazione Contact Center enterprise, xlwpduy preferibilmente su Genesys Cloud CX o piattaforme CCaaS equivalenti; Esperienza in migrazioni da soluzioni on premise verso architetture CCaaS; Familiarità con concetti di alta affidabilità e disaster recovery in ambito Contact Center; Capacità di coordinare piccoli team tecnici o stream progettuali, garantendo rispetto di tempi e qualità; Buona conoscenza dell