Contact Center Manager La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS, impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuove una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti, come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. Descrizione della posizione Il Telefono Azzurro cerca un Contact Center Manager motivato e competente per supervisionare le linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, capacità organizzative e passione per il benessere dei giovani. Responsabilità Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center. Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, con azioni correttive quando necessario. Project management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa, coordinando i team e gestendo i rapporti con gli stakeholders. Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente con le innovazioni tecnologiche. Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per un funzionamento efficace del centro. Collaborazione con altri dipartimenti per garantire comunicazione e coordinamento efficaci, assicurando il rispetto degli standard di qualità e conformità normativa. Requisiti Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o discipline correlate. Esperienza nella gestione di un contact center o ruoli di leadership nei servizi. Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale. Orientamento ai risultati e problem solving. Conoscenza delle tecnologie e sistemi dei contact center. Sensibilità alle tematiche della Fondazione. Ottima conoscenza dell'inglese (B2-C1). Offriamo Opportunità di lavorare in una Fondazione impegnata in cause nobili. Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita di bambini e adolescenti. Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale. Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo. J-18808-Ljbffr