Posizione: Guest Service Agent Turnante & Night Auditor
Dipartimento: Front Office
Riporta a: Front Office Manager
Descrizione del ruolo:
Stiamo cercando per la stagione 2026 una figura di Guest Service Agent che rappresenti il primo punto di contatto tra l’ospite e l’hotel. Il ruolo prevede una turnazione variabile che includerà la copertura di circa due turni notturni a settimana, garantendo continuità di servizio e sicurezza.
Principali responsabilità:
- Accogliere gli ospiti al check-in e gestire le procedure di registrazione con professionalità.
- Fornire informazioni su servizi dell’hotel, orari, promozioni e attrazioni locali.
- Rispondere a richieste telefoniche e via e-mail con tempestività e cortesia.
- Supportare nella gestione delle prenotazioni e nell’aggiornamento dei dati nel PMS.
- Gestire il check-out e le operazioni di cassa, assicurando precisione e trasparenza.
- Gestire i turni notturni previsti dal piano di rotazione, occupandosi delle procedure di chiusura giornaliera e della vigilanza della struttura.
- Risolvere prontamente eventuali reclami o problematiche, garantendo la massima soddisfazione dell’ospite.
- Collaborare attivamente con tutti i reparti dell’hotel per assicurare un servizio fluido e impeccabile.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore dell’ospitalità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.
- Piena disponibilità a coprire i turni notturni a rotazione (circa 2 notti a settimana).
- Ottime doti comunicative, attitudine al problem solving e al lavoro in team.
Turni: Rotazione su 3 turni (Mattina, Pomeriggio, Notte).
Completano il profilo: Cortesia, eleganza nei modi, spirito di iniziativa e passione per l’accoglienza.
Retribuzione in base all'esperienza maturata dal candidato.
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato
Durata contratto: 8 mesi
Retribuzione: €1.600,00 - €1.800,00 al mese
Benefit:
- Buoni pasto
Esperienza:
- agente: 2 anni (Preferenziale)