ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.
La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:
* ROMEO Napoli operativo dal 2009
* ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
* ROMEO Massa Lubrense, in apertura entro il 2026
Posizione
Per il Romeo Hotel di NAPOLI siamo alla ricerca di un Front Office Supervisor che, a riporto del Front Office Manager, si occuperà di tutte le attività di ricevimento e accoglienza clienti.
Tra le responsabilità principali:
* Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
* Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne
* Gestire e risolvere complain o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale
* Monitorare l'occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il dipartimento RESERVATION
* Supervisionare l'uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
* Formare e motivare il team del Front Office
* Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
* Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
* Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup
Requisiti
* Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso
* Conoscenza e padronanza del PMS, OPERA
* Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua
* Disponibilità a coprire turni notturni