Ali Spa Ali Professional Search & Selection per azienda leader nel settore della consulenza e sistemistica software per le piccole, medie e grandi aziende è alla ricerca di un Specialista Help Desk dinamico e proattivo. La Posizione Il candidato ideale sarà responsabile del supporto tecnico di primo e secondo livello per i nostri clienti che utilizzano il software gestionale Zucchetti Mago. Sarai il punto di riferimento per gli utenti, aiutandoli a risolvere problematiche, fornendo assistenza sull'utilizzo delle funzionalità e contribuendo a garantire la piena efficienza del sistema. Le Tue Responsabilità Fornire supporto tecnico (telefonico, email, in loco) agli utenti del gestionale Zucchetti Mago. Analizzare e risolvere problematiche relative all'utilizzo del software, alla configurazione e a eventuali malfunzionamenti. Gestire le richieste di assistenza, documentandole in un sistema di ticketing. Affiancare gli utenti nella comprensione e nell'utilizzo delle diverse funzionalità di Mago. Collaborare con il team di sviluppo o consulenza per problematiche complesse. Contribuire alla redazione di guide e FAQ per gli utenti. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente. Cosa Cerchiamo Esperienza comprovata e solida conoscenza del gestionale Zucchetti Mago (moduli contabilità, magazzino, vendite, acquisti, produzione, ecc.) e/o Ad Hoc Revolution Ottima capacità di problem-solving e di analisi. Forte orientamento al cliente e ottime doti comunicative e relazionali. Capacità di lavorare in autonomia e in team. Diploma o Laurea in discipline informatiche o equivalenti. Conoscenza base di database (es. SQL Server) sarà considerata un plus. Familiarità con sistemi di ticketing. Cosa Offriamo Contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza. CCNL Metalmeccanico Artigiani Orario Di Lavoro Full time da Lunedì a Venerdì Dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13.30 alle 17:30 Modalità ibrida: dopo un primo periodo di formazione, è previsto parziale smart working Sede Di Lavoro Grassobbio (BG) Disponibilità di visite presso clienti zona Bergamo, Milano e Brescia con mezzo aziendale Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75. Settore: Studi professionali e di consulenza Ruolo: IT/Technology Percentuale di occupazione: Full-time Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato J-18808-Ljbffr