Sei alla ricerca di una sfida professionale in un contesto dinamico e internazionale?
Allora questo è il ruolo che fa per te!
Per potenziare la gestione operativa e amministrativa del cliente Amazon, ricerchiamo una risorsa che seguirà il flusso dall'ordine alla gestione delle anomalie e delle attività amministrative, assicurando rapidità di risposta, precisione documentale e collaborazione con logistica, corrieri e funzioni interne.
Il ruolo
La figura sarà responsabile della gestione quotidiana del cliente Amazon, garantendo rapidità di risposta, accuratezza documentale e risoluzione efficace delle anomalie operative e amministrative.
Responsabilità
* Gestione degli ordini e analisi delle discrepanze operative.
* Interazione quotidiana con Amazon tramite portale dedicato e coordinamento con corrieri e partner logistici.
* Gestione e risoluzione delle contestazioni (merce danneggiata, mancante o non conforme).
* Verifica della documentazione amministrativa e logistica (DDT, fatture, note di credito/debito).
* Coordinamento dei resi e dei prodotti danneggiati, garantendo tracciabilità e chiusura dei casi.
* Aggiornamento del gestionale SAP (tracking colli, danni, variazioni di stock).
* Gestione delle rettifiche e delle trattenute Amazon.
* Riconciliazione del mastrino Cliente/Fornitore Amazon e supporto alle attività amministrative.
* Risoluzione tempestiva delle criticità per ridurre impatti su business e cash flow.
Requisiti
* Esperienza consolidata in ruoli di customer service, order management, back office logistico/amministrativo o gestione contestazioni.
* Forte orientamento al dettaglio, capacità organizzativa e problem solving.
* Ottima conoscenza di SAP e del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
* Solida familiarità con processi e documentazione amministrativa/logistica.
* Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Nice to have
* Esperienza diretta con Amazon (Vendor Central / Customer Portal) o con clienti strutturati GDO / e-commerce.
* Conoscenze di contabilità clienti/fornitori e processi di riconciliazione.
* Ottime capacità di comunicazione con stakeholder interni ed esterni.