Ascoli piceno, marche, Italy Company: JR Italy Client / Employer: ESTENDO S.P.A.
Il Ruolo
Siamo alla ricerca di un Service Operations Manager che funga da motore operativo e punto di raccordo per tutte le attività post-vendita dedicate ai nostri clienti Business. In questo ruolo, sarai il garante dell'eccellenza del servizio: non solo risolverai le criticità quotidiane, ma lavorerai in stretta sinergia con i reparti interni per ottimizzare i processi e supportare la crescita del business.
Responsabilità: Integrazione, Risoluzione e Ottimizzazione
- Intervento e Problem Solving Operativo: Gestire e risolvere tempestivamente i blocchi e le anomalie nei flussi di assistenza. Sarai il punto di riferimento interno per "sbloccare" i casi critici, trovando soluzioni immediate per minimizzare l'impatto sul cliente B2B.
- Sinergia Cross-Funzionale Totale: Agire come pivot centrale tra le diverse anime dell'azienda:
- Sales/Commerciale: Fornire supporto tecnico-operativo ai Key Account Manager, segnalando criticità o eccellenze nelle performance che possano influenzare rinnovi contrattuali o nuove possibilità di vendita.
- Logistica: Coordinare le priorità di movimentazione device per allinearle alle urgenze dei clienti business.
- Customer Service: Supportare il team di assistenza nelle risposte di secondo livello su casi complessi.
- Miglioramento delle Performance: Analizzare i KPI di servizio per identificare aree di inefficienza e implementare miglioramenti procedurali che riducano i tempi di gestione (Lead Time) e aumentino la qualità percepita dal cliente.
- Supporto al Business: Elaborare reportistica dettagliata sull'andamento delle commesse, fornendo al comparto commerciale dati certi per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews).
- Presidio Operativo: Monitorare costantemente che l'erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti più strategici.
Requisiti richiesti
- Esperienza: 2-3 anni (non oltre) in