Per notevole azienda cliente, operante nel settore automotive, siamo alla ricerca di un Customer Care-Richieste Riparazioni/ Reclami. Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa opportunità e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile. La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM. Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care. Principali responsabilità: Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati; Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali); Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi; Raccogliei feedback dai Reparti, in linea con gli SLA definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente; Condividecon iClienti le specifiche della risoluzione del caso. Competenze tecniche: Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access Programma gestionale SAP Conoscenza della lingua inglese scritta e orale (B2) Ulteriori competenze richieste: Attenzione al dettaglio Esperienza nel settore automotive Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni Attitudine al problem solving Istruzione: Laurea di I o II livello. xrtlpzc Si offre contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione. Sede di lavoro: Roma Sud