Descrizione dell’annuncio: Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell’ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità: Responsabilità principali: - Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati; - Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato; - Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi; - Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio; - Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale; - Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione; - Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale; - Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento. Requisiti: - Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling. - Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti/servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute. - Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative. - Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli. - Ottime capacità di comunicazione e interpersonali. - Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. - Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni. - Disponibilità a trasferte. Diversity and inclusion: Sede di lavoro: Bari (BA)