La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Care e sarà il primo punto di contatto per i clienti dell’azienda, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del supporto post-vendita e della comunicazione quotidiana con clienti nazionali e internazionali. Collaborerà in sinergia con il team interno e i reparti aziendali (produzione, logistica, commerciale). Principali responsabilità - Gestire le richieste clienti (email, telefono, chat, form web) con attenzione e reattività - Inserire e gestire i ticket di assistenza tramite CRM - Supportare tecnico e commerciale su prodotti e soluzioni (smart card, RFID, IoT) - Coordinarsi con i reparti interni per la risoluzione di problematiche e reclami - Fornire documentazione tecnica e commerciale ai clienti - Analizzare i prezzi di vendita e acquisto e interfacciarsi con l’ufficio acquisti - Gestire resi, sostituzioni e garanzie - Raccogliere e condividere i feedback dei clienti utili al miglioramento del servizio - Supportare il team vendite nella gestione delle richieste pre-vendita - Proporre prodotti o soluzioni alternative in base alle esigenze del cliente per migliorare l’esperienza d’acquisto - Contribuire alla customer experience e alla fidelizzazione della clientela instaurando un rapporto di fiducia J-18808-Ljbffr