Il Team Leader del Laboratorio di Assistenza Tecnica Customer Care sarà direttamente operativo e responsabile della gestione delle attività quotidiane all'interno del laboratorio. Coordinerà un team di almeno 2 tecnici, ma il suo ruolo sarà principalmente quello di guida e riferimento tecnico sul campo, assicurando la corretta esecuzione delle attività di assistenza, riparazione e calibrazione dei prodotti Seitron. Il suo obiettivo sarà garantire elevati standard di qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, fungendo anche da punto di riferimento per l'allineamento con gli altri reparti, in particolare all'interno del comitato qualità.Responsabilità principaliOperatività e Supporto Tecnico:Eseguire personalmente le attività di diagnosi, riparazione e calibrazione di strumentazione, fornendo un esempio pratico al team.Fornire supporto tecnico specialistico al team per le problematiche più complesse, intervenendo direttamente quando necessario.Gestire le richieste di assistenza tecnica più complesse e i casi critici, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva.Assicurare la corretta gestione del magazzino ricambi e delle attrezzature del laboratorio.Coordinamento del Team:Coordinare e distribuire le attività all'interno del team di tecnici, monitorando l'avanzamento dei lavori.Fornire affiancamento e formazione on-the-job ai membri del team, favorendone la crescita competente.Condurre brevi incontri di allineamento quotidiani o settimanali per discutere le priorità e le problematiche.Collaborazione Interfunzionale e Qualità:Fungerà da referente per le riunioni di allineamento nel comitato qualità, contribuendo attivamente al miglioramento dei processi.Promuovere e facilitare la collaborazione e la comunicazione con altri reparti (es. Produzione, R&D;, Commerciale) per risolvere problematiche e ottimizzare i flussi di lavoro.Analizzare i feedback dei clienti e le problematiche tecniche per identificare aree di miglioramento del prodotto e del servizio, condividendo queste informazioni con i reparti pertinenti.Miglioramento Continuo:Garantire il rispetto delle procedure operative standard e delle normative di sicurezza.Proporre e implementare soluzioni per ottimizzare i processi del laboratorio e migliorare l'efficienza operativa.RequisitiFormazione: Diploma tecnico (elettronica, elettrotecnica, meccatronica) o Laurea triennale in Ingegneria (Gestionale o affini).Esperienza: Almeno 3-5 anni di esperienza come tecnico di laboratorio o assistenza tecnica, con comprovata esperienza pratica nella riparazione e calibrazione di strumentazione. Almeno 1-2 anni in un ruolo di coordinamento o referente tecnico, dimostrando capacità di guida del team sul campo.Considerato un plus: esperienza pregressa in centri di assistenza di strumentazione di misura e termoregolazione.Competenze Tecniche:Comprovata e solida esperienza pratica nella diagnosi, riparazione e calibrazione di strumentazione Familiarità con l'utilizzo di strumentazione da banco.Ottima conoscenza del Pacchetto Office.Competenze Trasversali:Forti capacità di guida e motivazione del team, con un approccio partecipativo e di affiancamento.Eccellenti doti comunicative e relazionali, fondamentali per la collaborazione interfunzionale.Proattività nell’analisi, attenzione alla qualità del lavoro e precisione nella diagnosi e riparazione con un approccio metodico e orientato dettaglio fornendo dati tecnici in modo chiaro e oggettivo.Orientamento al cliente e al problem-solving.Capacità organizzative e di gestione delle priorità operative.Proattività e attitudine al miglioramento continuo.Forte attitudine al lavoro in team e alla cooperazione con altri reparti.Buona conoscenza della lingua inglese (tecnico).