Fondata nel **** a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate.
Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana.
Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso.
Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo.
A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.
Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro ******,*********,00
Ruolo:
La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività:
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Gestisce a 360° il customer service e customer care;
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Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali;
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Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;
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Si occupa di data entry;
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Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
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Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita.
E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;
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Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
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Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;
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Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
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Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
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Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
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Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
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Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
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Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario;
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Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
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Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza:
Esperienza pregressa nel settore del lusso.
Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Skills:
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Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
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Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
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Spiccate doti di vendita e proattività;
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Buone doti organizzative e gestione delle priorità
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Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
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E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
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E' in grado di proiettare un' immagine competente ai clienti;
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E' sempre in ordine e ben curato/a;
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E' in grado di lavorare in team.
xlwpduy Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
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Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche:
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Buona conoscenza del Pacchetto Office;
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Utilizzo di gestionali;
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Buona conoscenza della lingua inglese.