Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per rilevante azienda strutturata un/una:
Incident Manager
La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
ATTIVITÀ / MANSIONIGestione e coordinamento del processo di Incident Management
Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
Attivazione di escalation in caso di criticità
Organizzazione e coordinamento di war room
Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione
Collaborazione costante con i diversi livelli di supportoREQUISITIConoscenza di:Sistemi operativi Windows
Applicativi Office
Active Directory
Componentistica hardware
Gestione file server
Microsoft 365 (O365)Conoscenza di Power Automate
Buona conoscenza della lingua inglese
Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informaticoCostituiscono titolo preferenzialeConoscenze di base di Networking
Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux
Esperienza in contesti strutturati e processi ITILOFFERTA
Tipologia di contrattoContratto a tempo indeterminatoBenefitsRuolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
Formazione continua e possibilità di crescita professionale
Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivoLUOGO DI LAVORO
Bologna