Sede: Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida
Descrizione del ruolo
In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.
Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.
Responsabilità principali
Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali
Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione
Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni
Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate
Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni
Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario
Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
* Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
Spiccate capacità di customer service e comunicazione
Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio
Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance
Requisiti preferenziali
Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti
Esperienza in contesti B2B o SaaS
Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success
Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali
Pacchetto retributivo competitivo
Modalità di lavoro ibrida
Programma di onboarding e formazione strutturato
Supporto alla relocation (volo + hotel)
Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo
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