Mansione Randstad Italia SpA, specialty HOpportunities, per azienda cliente leader nell’erogazione di servizi telematici, ricerca: Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette Legge 68/99 Si offre contratto a tempo determinato (durata 12 mesi) o apprendistato 36 mesi Orario: full time 40h dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Zona di lavoro: Tiburtina Ral: 21/22k Responsabilit Responsabilit : gestire le chiamate, le e-mail, le richieste web e le chat in entrata, fornendo assistenza, ascoltare con attenzione le richieste dei clienti, analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci, guidare all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalit e le procedure, in caso di problematiche più complesse, sar necessario collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente, fornire supporto sui seguenti servizi: Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi, Firma Digitale e SPID, Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra, Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione, utilizzo del sistema CRM aziendale. Competenze L'addetto al Customer Care che stiamo ricercando presenta le seguenti caratteristiche: Appartenenza alle Categorie protette Legge 68/99, Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac), Ottima padronanza del Pacchetto Office, Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM, Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente. Completano il profilo: predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni e forte orientamento al cliente,, ottime doti di ascolto e problem solving, capacit di mediazione, capacit di gestione dello stress e di rimanere concentrati e attenzione al dettaglio, predisposizione al lavoro di squadra, affidabilit ed accuratezza. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca