Orienta Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica, leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni, un/una:
Service Desk 2° Livello.
La risorsa si occuperà di attività monitoraggio di reti di telecontrollo e campo.
Attività:
* Monitoraggio proattivo di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici.
* Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem.
* Supporto tecnico di secondo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità.
* Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono.
* Documentazione delle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali.
* Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio.
Requisiti:
Il candidato ideale ha un diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente) ed esperienza pregressa in ambito Service Desk e NOC. Che abbia familiarità con ambienti IT e reti aziendali, ottime capacità organizzative e di problem-solving, oltre che ad una buona attitudine al lavoro in team.
Competenze tecniche preferenziali:
* Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi.
* Familiarità con ITIL v4 e i processi ITSM.
* Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione.
* Esperienza nel settore delle telecomunicazioni (plus).
* Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA (plus).
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Modalità di lavoro: Full-time (40 ore settimanali), con la possibilità di smartworking 1 giorno a settimana.
Disponibilità per servizio di reperibilità a turno.
Si offre un contratto di lavoro a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata.
Luogo di lavoro: Segrate / San Donato
Settore: Telecomunicazioni
Ruolo: IT/Technology
Tipo di occupazione: Lavoro a tempo indeterminato