Permanent Consultant Senior (Divisione Categorie Protette L. 68/99 Disability&Inclusion) presso ManpowerGroup Settore di inserimento: After Sales / Customer Support, con focus sull’analisi tecnica dei dati relativi ai reclami post-vendita. Descrizione del ruolo: Il Business Analyst After Sales è una figura tecnica con competenze ingegneristiche e analitiche, incaricata di analizzare sistematicamente i reclami ricevuti dalle diverse filiali aziendali. Il suo obiettivo è individuare pattern ricorrenti, supportare il miglioramento continuo del prodotto e fornire dati utili all’ufficio tecnico, alla qualità e al marketing post-vendita. Le sue attività principali includono: Raccolta e gestione dei reclami tecnici provenienti da tutte le filiali internazionali. Analisi e clusterizzazione dei dati per individuare la causa dei problemi: per modello di prodotto, componente, area geografica o lotto di produzione. Esecuzione di analisi dati avanzate utilizzando Power BI ed Excel (Power Query, Pivot, formule). Collaborazione con l’ufficio tecnico per la comprensione tecnica dei problemi; è richiesta la capacità di leggere disegni meccanici e interpretare documentazione tecnica. Produzione di report e dashboard interattive per il monitoraggio continuo dei KPI post-vendita (es. frequenza guasti, tasso reclami, costi di garanzia). Interfaccia costante con reparti interni (qualità, produzione, progettazione) e con le filiali estere. Competenze richieste: Ottima conoscenza di Power BI e Excel (Power Query, Pivot, formule avanzate). Conoscenza del disegno tecnico meccanico e basi di progettazione/prodotti industriali. Capacità di analisi dati con approccio tecnico-ingegneristico. Inglese fluente, indispensabile per l’interazione con sedi internazionali. Interesse per tematiche legate al post-vendita, qualità e miglioramento prodotto. Eventuale esperienza pregressa in ambito after sales o qualità è considerata un plus. È richiesta una conoscenza minima dei processi produttivi o una base tecnico-ingegneristica solida. Si accettano candidature da tutta Italia purché disponibili per trasferimento. L'annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior 1/3 anni di esperienza e anche profili Senior purché tutelati da legge 68/99. RAL e inquadramento contrattuale da commisurare in base alle reali competenze delle risorse. J-18808-Ljbffr