PpHoneywell Building Automation sta trasformando il modo in cui ogni edificio funziona, contribuendo a migliorare la qualità della vita delle persone che lo utilizzano. Con un portafoglio che include software, hardware e servizi, Honeywell adotta un approccio orientato ai risultati per aiutare proprietari e gestori di edifici a migliorare la sicurezza, l’efficienza energetica e operativa, creando un’esperienza edilizia migliore. /p pContribuire a trasformare gli edifici per renderli più sicuri, efficienti dal punto di vista operativo ed energetico. /p pCome Stage – Technical Support Specialist (Security), hai la possibilità di assumerti la responsabilità dei compiti assegnati e di creare un ambiente in cui il tuo lavoro ispiri la fedeltà dei clienti e migliori significativamente l’esperienza complessiva del supporto tecnico per i prodotti di sicurezza. È fondamentale anticipare proattivamente le esigenze e le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità. /p pPer entrare a far parte del team, tutto ciò che serve è l’atteggiamento giusto verso l’eccellenza del servizio, buone capacità comunicative e motivazione personale, accompagnate da una personalità positiva. È essenziale saper lavorare in squadra, poiché supporterai un team di ingegneri avanzati nei livelli 2 e 3 di assistenza. /p h3Main job responsibilities include : /h3 ul liPrima linea di supporto per gli ingegneri tecnici dei prodotti di sicurezza e gli stakeholder tramite i canali di contatto : telefono ed e-mail. /li liGestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce / NEX). /li liSupporto ai marchi Honeywell attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand. /li liInvio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza. /li liSviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”) su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS. /li liSupporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate. /li liResponsabilità per le chiamate in entrata / uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni. /li liRisoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici. /li liRaccolta dati tramite Salesforce / NEX. /li /ul h3Key Results areas : /h3 ul liAumentare la soddisfazione del cliente e promuovere l’auto-assistenza. /li liMantenere un livello costante e elevato di servizio offerto dal team al cliente. /li liRegistrazione accurata dei casi a supporto degli ingegneri di livello 2 e 3. /li liMonitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla risposta e alla chiusura delle chiamate. /li /ul h3What you bring : /h3 ul liFormazione universitaria in Ingegneria Elettronica, Ingegneria Elettrica, IT o sistemi di sicurezza come controllo accessi, sistemi di allarme e videosorveglianza (CCTV). /li liInteresse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto. /li liOttime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni. /li liCuriosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza. /li liBuona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team. /li liCompetenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook; apprendimento rapido di nuovi software e sistemi. /li liFamiliarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio. /li liLingue : fluente in Inglese e Italiano. /li /ul h3What We Can Offer You /h3 ul liCrescita professionale : Percorsi chiari per l’avanzamento, feedback regolari e opportunità di mentorship. /li liSviluppo delle competenze : Accesso a corsi di formazione e certificazioni. /li liEquilibrio tra lavoro e vita privata : Modalità di lavoro flessibili e supporto per conciliare lavoro e studio. /li liTecnologia e innovazione : Accesso a strumenti moderni, tecnologie avanzate e ambienti di lavoro innovativi. /li liCultura aziendale : Senso di comunità, attività di team building ed eventi sociali. /li /ul h3Equal opportunity statement : /h3 pOffriamo pari opportunità e valorizziamo la diversità all’interno della nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, status di veterano o disabilità. /p pGarantiremo che le persone con disabilità ricevano sistemazioni ragionevoli per partecipare al processo di candidatura o di colloquio, per svolgere funzioni lavorative essenziali e per accedere ad altri benefici e privilegi legati all’impiego. Ti invitiamo a contattarci per richiedere un’idonea sistemazione. /p /p #J-18808-Ljbffr