Descrizione del lavoro
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Gli addetti all'help desk informatico sono essenziali per garantire la stabilità e l'integrità dei sistemi IT di un'azienda.
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Si occupano della gestione dei ticket tecnici, che possono arrivare da diversi canali come piattaforme web, e-mail e telefono.
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La loro responsabilità principale è pianificare e organizzare gli interventi dei tecnici in modo efficiente, in modo da soddisfare le esigenze dei clienti.
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Inoltre, coordinano tra tecnici e clienti per garantire il buon esito degli interventi.
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Monitorano costantemente lo stato dei ticket e aggiornano i dati a disposizione dei clienti.
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