La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività Supervisionare e, all’occorrenza, supportare lo staff nelle attività di front office e back office Implementare gli standard operativi e qualitativi della struttura, in accordo con la Direzione Gestire eventuali complaint e monitorare, in generale, la soddisfazione del cliente e, tramite specifiche piattaforme, stilare report e definire azioni Monitorare la strategia tariffaria nell'ottica di ottimizzare le vendite applicando le regole del revenue management Requisiti richiesti: Pregressa esperienza nel ruolo o esperienza di almeno 2 anni in hotel di catena Ottima conoscenza dell'inglese e possibilmente conoscenza di una seconda lingua straniera. Disponibilità di lavoro su turni e week end, con orario flessibile. Conoscenza del PMS Opera sarà considerato requisito preferenziale Ottime doti relazionali, di leadership e problem solving Si offre iniziale contratto a tempo determinato, con orario full-time. Orario di lavoro distribuito su turni dal lunedì alla domenica con riposo compensativo