Job Title Customer Service Team Leader
Department Supply Chain
Reporting Line Supply Chain Manager
Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service
Job Purpose
Garantire un servizio clienti ottimizzato, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).
Key Responsibilities
Customer Service & Order Management
Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.
Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.
Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
Analisi resi, respinti e reclami cliente.
Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.
Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.
GBS & Master Data
Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Team Leadership & Process Improvement
Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.
Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.
Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key Interfaces
Sales & Trade Marketing
Demand & Production Planning
Magazzino e Logistica
Qualità
Finance / Controlling
GBS (Accenture)
Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & Competencies
Technical Skills
Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
Gestione ordini complessi Italia/Estero.
Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.
Utilizzo ERP ( SAP ).
Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
Conoscenza dinamiche logistiche ed export.
Soft Skills
Leadership e people management.
Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.
Forte orientamento al risultato e al cliente.
Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.
Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Languages
Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo e Francese: opzionale
Seniority
5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi
Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale