Virgin Active Italia, ricerca per la sede di Roma via Mantova un profilo professionale di Client Experience Advisor, pronto ad entrare in un’azienda innovativa, in espansione e far parte di un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all’eccellenza, dove il contributo di ognuno ha un impatto reale sull’esperienza delle persone. Il Client Experience Advisor è il punto di riferimento del Servizio Clienti dei soci all’interno del club. Operando in modo trasversale e itinerante all’interno del Club, presidia gli standard di ospitalità premium, anticipa i bisogni dei soci e trasforma ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione, miglioramento continuo e costruzione di una community forte e coinvolta. Questa posizione richiede una cura autentica della persona, espressa attraverso attenzione, empatia e un interesse sincero per il benessere dei soci, dentro e fuori dal club. Nello specifico si dovrà occupare delle seguenti attività: Garantire l’eccellenza del Brand Standard in tutte le aree del club, elevando gli standard di ospitalità a un livello premium. Conoscere a fondo la base soci (nomi, preferenze, abitudini) per offrire un’accoglienza altamente personalizzata e riconoscere ogni socio al suo ingresso. Accogliere e orientare i soci in modo proattivo, anticipando bisogni e personalizzando l’esperienza. Supervisionare quotidianamente ordine, cura estetica e funzionalità degli spazi, coordinandosi con i diversi reparti. Essere un punto di riferimento relazionale nelle aree sociali del club, favorendo connessioni e senso di community. Raccogliere feedback e suggerimenti dei soci, trasformandoli in insight operativi e proposte di miglioramento. Utilizzare i sistemi gestionali del club (es. Exerp ) per monitorare informazioni e bisogni ricorrenti dei soci. Supportare la reception e contribuire alla fluidità dell’esperienza di ingresso e uscita. Gestire la logistica di teli, accappatoi e servizi accessori. Coordinare il programma Loyalty & Rewards e promuovere eventi e iniziative di customer retention. Requisiti richiesti Esperienza pregressa in hospitality, customer experience, hotellerie di fascia alta, wellness club o contesti premium. Ottima conoscenza della lingua inglese. Spiccate doti relazionali, empatia e orientamento al cliente. Ottime capacità di ascolto attivo e gestione dei feedback. Attenzione ai dettagli, forte senso estetico e mindset orientato alla qualità. Professionalità, discrezione, riservatezza e senso di responsabilità Join Us! It's time to be Active!