Overview
Toc-Toc cerca 3 Coordinatori Operativi per Firenze. Toc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, gestisce appartamenti nel centro storico di Firenze per conto dei proprietari. Per rafforzare il team operativo apriamo tre posizioni: 2 Coordinatori Operativi part-time, 20 ore settimanali; 1 Coordinatore Operativo full-time, 40 ore settimanali. Il ruolo: Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti. È una figura ibrida tra accoglienza, back-office, controllo qualità e analisi. Chi cerca un ruolo solo amministrativo o solo “sul campo” probabilmente non si troverà bene qui. Chi ama vedere il risultato concreto del proprio lavoro nelle recensioni degli ospiti, sì.
Responsibilities
* Accoglienza ospiti: check-in di persona presso gli appartamenti o presso l’ufficio, consegna chiavi, presentazione dell’appartamento, gestione delle richieste e curiosità degli ospiti, coordinamento con il team check-in per la copertura nei weekend e fuori orario.
* Coordinamento operativo: programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria (caldaie, filtri AC, piccola manutenzione), gestione dei task e della reportistica operativa tramite Channel Manager, costruzione e aggiornamento della rubrica contatti tecnici (idraulici, fabbri, elettricisti, tecnici climatizzazione, vetraio, spurghi), aggiornamento di schede appartamento e manuali d'uso in formato digitale e cartaceo.
* Controllo qualità: controlli a campione sulle pulizie (15‑20% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casuale), utilizzo di checklist standardizzata con punteggio, reportistica mensile aggregata per individuare trend per addetto, appartamento, periodo.
* Intervento on‑site: risoluzione delle criticità segnalate dagli ospiti durante il soggiorno che richiedono presenza fisica.
* Front‑office: accoglienza in ufficio di visitatori e proprietari interessati al servizio di gestione, raccolta dei dati di contatto del prospect tramite modulo standard, inoltro al referente acquisizioni entro la giornata, analisi feedback e miglioramento continuo.
* Reportistica: monitoraggio sistematico di review e reclami per appartamento, Airbnb, Booking, Google, comunicazioni dirette, identificazione dei problemi ricorrenti, proposta e implementazione di soluzioni, interventi strutturali, modifiche di processo, aggiornamento dei materiali informativi, reportistica trimestrale alla direzione su trend e azioni intraprese.
Qualifications
* Esperienza pregressa nel settore dell’ospitalità, del property management o degli affitti brevi.
* Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato, indispensabile per la gestione quotidiana degli ospiti internazionali.
* Dimestichezza nell’utilizzo di software gestionali e strumenti digitali; esperienza con KrossBooking costituisce titolo preferenziale.
* Disponibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi, in orario serale e a effettuare ore supplementari o di straordinario su richiesta, in funzione delle esigenze operative del servizio.
* Telefono personale per la reperibilità operativa durante l’orario di lavoro.
* Mezzo di trasporto idoneo agli spostamenti nel centro storico, preferibilmente bicicletta, vista la ZTL e la conformazione del centro.
* Conoscenza di Firenze e del centro storico.
* Autonomia operativa e capacità di problem‑solving.
* Approccio orientato alla qualità del servizio e all’esperienza dell’ospite.
* Capacità analitica nel leggere i feedback e anticipare i problemi ricorrenti.
* Presenza professionale e capacità di relazionarsi con ospiti internazionali di fascia alta.
* Gradita una seconda lingua straniera.
Benefits
* Contratto a tempo indeterminato/determinato dopo superamento del periodo di prova.
* Retribuzione commisurata all’esperienza, con possibilità di superminimo per profili senior.
* Maggiorazioni di legge per ore supplementari, straordinarie, festive e notturne.
* Carta aziendale prepagata per autonomia operativa su micro‑interventi.
* Formazione sui software in uso, sui processi interni e sugli standard di servizio Toc‑Toc.
* Un ruolo concreto, dove iniziativa e cura del dettaglio si vedono nelle review degli ospiti e nel rapporto con i proprietari.
Location
Sede di lavoro: Ufficio nel centro storico di Firenze, con spostamenti presso gli appartamenti gestiti nel centro.
Notes
Il ruolo non comporta responsabilità gerarchica su personale né attività commerciale diretta. La valutazione economica delle proposte e la negoziazione con i proprietari è gestita dal team acquisizioni.
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