Lavora al cuore del cambiamento
Il Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l'esecuzione e l'ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali.
Il tuo ruolo e le tue prospettive:
Nello specifico ti occuperai di:
* Progettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator.
* Tradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna.
* Supportare lo sviluppo e l'implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione.
* Configurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l'attivazione delle campagne.
* Eseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati.
* Garantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline).
* Produrre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance.
* Collaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR).
* Rimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice.