Stiamo cercando una persona organizzata e proattiva che diventi la voce di Cava Energia per i nostri clienti.
Inserita nel team operativo, la persona scelta gestirà tutte le forme di comunicazione (telefoniche e digitali), assicurando che ogni richiesta riceva una risposta efficiente, professionale e risolutiva.
Come Addetto/a all'Assistenza Clienti, le tue responsabilità principali includeranno:
- Gestire le comunicazioni multicanale (telefono, email, WhatsApp) in entrata, fornendo supporto e risposte chiare.
- Analizzare e risolvere le richieste dei clienti, aprendo, gestendo e monitorando i ticket di assistenza fino alla loro completa chiusura.
- Contattare proattivamente i clienti (chiamate outbound) per attività di follow-up, aggiornamenti su pratiche o per la risoluzione di problematiche.
- Assicurare un'accurata registrazione delle interazioni e dei dati all'interno dei sistemi gestionali (CRM).
- Collaborare con i reparti interni per garantire la corretta e tempestiva evasione delle richieste.
Per avere successo in questo ruolo, sono necessarie le seguenti qualifiche:
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di problem solving.
- Abilità nel gestire situazioni di stress, mantenendo sempre un approccio competente e cortese.
- Spiccate doti organizzative e di multitasking (gestione di più canali e priorità contemporaneamente).
- Piena padronanza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, email, browser web).
Costituiranno un forte plus (Qualifiche preferenziali):
- Precedente esperienza in un ruolo di Customer Service o assistenza clienti.
- Esperienza nell'utilizzo di software CRM o sistemi di ticketing.
- Conoscenza del settore Energia & Utilities.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €1.000,26 - €1.800,31 al mese