Stiamo cercando una persona organizzata e proattiva che diventi la voce di Cava Energia per i nostri clienti. Inserita nel team operativo, la persona scelta gestirà tutte le forme di comunicazione (telefoniche e digitali), assicurando che ogni richiesta riceva una risposta efficiente, professionale e risolutiva. Come Addetto/a all'Assistenza Clienti, le tue responsabilità principali includeranno: - Analizzare e risolvere le richieste dei clienti, aprendo, gestendo e monitorando i ticket di assistenza fino alla loro completa chiusura. - Contattare proattivamente i clienti (chiamate outbound) per attività di follow-up, aggiornamenti su pratiche o per la risoluzione di problematiche. - Assicurare un'accurata registrazione delle interazioni e dei dati all'interno dei sistemi gestionali (CRM). - Collaborare con i reparti interni per garantire la corretta e tempestiva evasione delle richieste. Per avere successo in questo ruolo, sono necessarie le seguenti qualifiche: - Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta. - Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di problem solving. - Abilità nel gestire situazioni di stress, mantenendo sempre un approccio professionale e cortese. - Spiccate doti organizzative e di multitasking (gestione di più canali e priorità contemporaneamente). Costituiranno un forte plus (Qualifiche preferenziali): - Precedente esperienza in un ruolo di Customer Service o assistenza clienti. - Esperienza nell'utilizzo di software CRM o sistemi di ticketing. - _Conoscenza del settore Energia & Utilities._ Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.000,26 - €1.800,31 al mese