Manpower Italia Conoscenza dell'inglese e possibile 2° lingua Assunzione Diretta customer care Per grande e strutturata azienda operante nel settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una: EXPORT CUSTOMER CARE La risorsa, inserita nell'ufficio Customer Care, si occuperà di: - Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni. - Gestione di reclami semplici e guida ai clienti in procedure standard (es. resi, reset password). - Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello. - Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto. - Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali. - Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk. - Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato. - Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette. - Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro. - Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza. - Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali. Si richiede: - Ottima conoscenza della lingua inglese e di una secondo lingua. - Spiccate doti relazionali e comunicative. - Orientamento al cliente. Si offre: inserimento diretto in azienda, mensa interna, premio produzione e possibilità di smart working. Annuncio valido fino a: 30-Jun-2026 Tempo pieno Settore: Altro Ruolo: Altro