Analista Funzionale Salesforce
Sede di lavoro: Firenze (Novoli)
Descrizione del ruolo:
L'Analista Funzionale Salesforce si occupa della raccolta e analisi dei requisiti utente, della configurazione funzionale della piattaforma e del supporto ai processi aziendali digitalizzati su Salesforce. Opera come punto di contatto tra business e team tecnico, contribuendo all'evoluzione della soluzione.
Principali Compiti e Responsabilità:
* Gestione strategica e operativa della piattaforma Salesforce e dei suoi moduli (Sales, Service, Marketing, Field Service, Loyalty).
* Supporto alla definizione della pianificazione e delle priorità progettuali in coerenza con gli obiettivi aziendali.
* Gestione della relazione con il fornitore Salesforce e con i partner di implementazione.
* Supervisione dei rilasci, delle attività di test, del change management e delle attività di sandbox management, change set e pipeline CI/CD; controllo qualità delle release in collaborazione con QA e team di sviluppo; gestione dei conflitti tra ambienti e prevenzione di impatti sugli utenti.
* Analisi dei gap funzionali e proposta di soluzioni standard o personalizzate, collaborando con gli sviluppatori esterni e verificando le soluzioni tecniche proposte.
* Configurazione della piattaforma (oggetti, campi, flow, automazioni, layout) ove possibile.
* Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti.
Conoscenze e Abilità Richieste:
* Solida conoscenza dell'ecosistema Salesforce, incluse funzionalità core di Sales Cloud, Service Cloud e configurazioni standard.
* Esperienza operativa con strumenti di configurazione Salesforce: Object Manager, Page Layout, Record Types, Lightning App Builder, Flow Builder, Validation Rules, Formule, Permission Sets, Profili.
* Conoscenza degli strumenti di rilascio e gestione ambienti: Sandbox management, Change Set, Workbench, DevOps Center o CI/CD basati su Git.
* Capacità di leggere e comprendere componenti tecnici: struttura dati Salesforce, concetti base di Apex, Lightning Web Components.
* Esperienza con strumenti di integrazione (preferibile): API REST/SOAP, Postman, MuleSoft, Boomi, ecc.
* Competenze di testing funzionale, definizione dei casi di test e test di regressione.
* Capacità di utilizzare strumenti di reportistica e dashboard su Salesforce.
* Familiarità con modelli di sicurezza Salesforce (sharing rules, OWD, ruoli, permessi).
* Conoscenza delle best practice architetturali Salesforce e dei limiti di piattaforma.
* Conoscenza del mercato Utility e dei processi di relazione con il cliente in ambito Energy.
* Certificazioni Salesforce rilevanti (Administrator, Business Analyst, Platform App Builder, Service Cloud Consultant).
* Conoscenza di Marketing Cloud o Marketing Cloud Account Engagement (Pardot).
Competenze trasversali richieste:
* Lavorare in team consolidato, leadership, gestione di tavoli di steering committee, capacità di tenere il punto e prevenire esondazioni di progetti.
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77).
Inoltra il CV con autorizzazione al trattamento dei dati personali.
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