Per sostenere la nostra continua crescita, abbiamo la necessità di rafforzare il nostro team Finance e siamo quindi alla ricerca di un
* Credit Collection & Defence Specialist
Avrà l'obiettivo di supportare il team che gestisce due attività chiave per il business :
* Credit Collection (Recupero Crediti)
* Defence / Retention portafoglio clienti
La risorsa lavorerà a stretto contatto coi colleghi del Team Finance e del Customer Service, e svolgerà le seguenti mansioni in ciascuno dei due ambiti :
Credit Collection (recupero crediti):
* Contattare telefonicamente i clienti e comprendere i motivi del mancato pagamento
* Concordare coi clienti le prossime scadenze e i piani di rientro
* Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti insolventi
* Saper individuare e distinguere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche (es. rischio perdita cliente) da situazioni ordinarie e coordinare le priorità di conseguenza
* Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
* Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro dei clienti o sulla possibilità far recedere il cliente
* Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento
Defence / Retention portafoglio clienti
* Gestire i clienti che hanno espresso il desiderio di rescindere il contratto
* Saper negoziare con i clienti in recesso, individuando la soluzione giusta per ogni casistica, seguendo le policy aziendali
* Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti che hanno chiesto il recesso
* Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
* Saper individuare le reali ragioni dello scontento del cliente e identificare soluzioni per trasformarlo da cliente "detrattore" a cliente "promotore"
* Saper individuare - in caso di clienti che cambiano indirizzo / si traferiscono - opportunità di : (1) prosecuzione dell'abbonamento al nuovo indirizzo (2) subentri nei contratti da parte dei nuovi locatari
* Massimizzare il tasso di recupero dei clienti minimizzando i costi, analizzando la durata e la redditività dei clienti per poter fare offerte mirate
* Utilizzare opportunamente il pacchetto di sconti / offerte per far risparmiare il cliente
* Assicurarsi che il rapporto con il cliente continui e che il cliente rimanga tale
* Fidelizzare i clienti e promuovere il valore del nostro servizio
* Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento
PROFILE & EXPERIENCE
* Esperienza di recupero crediti
* Esperienza di customer service
* Livello di inglese medio (>)
* Orientamento alle vendite / carattere "commerciale"
* Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
* Ottime capacità di lavoro in squadra e coordinamento con colleghi di dipartimenti diversi
* Lavorare rapidamente ed essere molto concentrati sugli obiettivi
* Forte ambizione e motivazione a crescere e contribuire alla crescita dell'azienda
WHAT WE OFFER
Contratto full time, CCNL Terziario e Servizi.
Sede di lavoro : Milano
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