La tua nuova azienda Il nostro cliente è una realtà italiana specializzata nello sviluppo e nella produzione di soluzioni HVAC ad alta efficienza e basso impatto ambientale. L’azienda investe costantemente nella Ricerca & Sviluppo e offre una gamma completa che comprende pompe di calore, sistemi ibridi, caldaie a condensazione, generatori di aria calda, raffrescatori evaporativi e soluzioni modulari per applicazioni residenziali, industriali e commerciali. Siamo alla ricerca di un Service Manager, figura chiave, chiamata a guidare il Dipartimento Service, con la responsabilità strategica di trasformare l’area post-vendita in un motore di eccellenza operativa, fidelizzazione dei clienti e sviluppo del business, sia in Italia che nei mercati internazionali.
Coordinare tutte le attività del dipartimento Service, garantendone la piena operatività ed efficacia. Guidare il team interno (circa 15 figure tra supporto tecnico e back office), assicurando un elevato livello di performance, motivazione e crescita competente. Analizzare, definire e implementare azioni di miglioramento continuo nei processi di supporto tecnico, assistenza post-vendita e Customer Satisfaction.
Ottimizzare i flussi di gestione ricambi, garanzie, resi e contratti di manutenzione. Incrementare la vendita di servizi post-vendita (manutenzione, estensioni di garanzia, ricambi, monitoraggio da remoto) attraverso strategie mirate e con un approccio orientato alla servitizzazione. Definire piani di promozione e proposte di valore differenziate per tipologia di cliente e mercato.
Gestione dei Service Partner nazionali e internazionali Supervisionare la formazione tecnica post-vendita dedicata ai CAT tramite il Centro Supporto Tecnico e l’Assistenza Tecnica di Campo. Diploma o Laurea in ambito tecnico. Esperienza maturata nel settore HVAC in ruoli di responsabilità nel Service, Assistenza Tecnica, After Sales o Technical Operations.
Ottima conoscenza di sistemi ERP e strumenti digitali di gestione del Service. Esperienza nella gestione di reti di partner tecnici e nella costruzione di processi orientati al cliente. Eccellenti capacità relazionali e di gestione di interlocutori diversi (progettisti, installatori, CAT e distributori).
Inglese fluente