Adecco Italia S.P.A, Milano Contact Center, ricerca per azienda cliente nel settore automotive sito a Vimodrone, addetti/e al customer care per il mercato tedesco.L'attivita comprende la gestione di servizi Inbound, Outbound e di Back Office, con un'attenzione particolare all'erogazione di un servizio premium, in linea con il posizionamento e gli standard di eccellenza del brand per cui si dara assistenza.E' previsto inoltre un supporto dedicato per veicoli in fermo tecnico, con l'obiettivo di ridurre al minimo i tempi di gestione e garantire al cliente una rapida ed efficace risoluzione, assicurando sempre un elevato livello di soddisfazione.Il ruolo prevede:- Gestione dei contatti con i clienti finali e/o potenziali clienti per informazioni, promozioni e assistenza commerciale o tecnica;
- Raccolta e verifica dei dati del cliente;
- Individuazione delle reali esigenze del cliente finale, analisi della natura della segnalazione e risoluzione del caso nell'ottica della piena soddisfazione del cliente e nel rispetto delle procedure aziendali.La risorsa ideale possiede:- Ottima conoscenza della lingua TEDESCA (C1-C2), buona dell'inglese e dell'italiano.- Buone doti comunicative scritte e orali- Capacita di utilizzare correttamente gli strumenti informatici, conoscenza del Pacchetto Office (Excel, Word, Outlook).
- Gradita esperienza pregressa nel servizio clienti.Attivita lavorativa su turni da 8h al giorno, da lunedi a venerdi in fascia 8.00 - 19:00.Si offre un contratto in somministrazione iniziale di 4 mesi a partire da marzo 2026 con possibilita di proroga.Sara possibile usufruire dello smart working per la maggior parte del tempo, con 6 giorni al mese in presenza presso la sede di Vimodrone, raggiungibile con i mezzi.CCNL Telecomunicazioni, 3° livello.Sede: Vimodrone, raggiungibile con i mezzi (MM Cologno Sud). Esperienze lavorative: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 6 mesi Titolo di studio: Diploma / Accademia Lingue conosciute: Tedesco: Comprensione Ottimo Competenze: Contact Center - Gestione telefonate inbound Marketing/Comunicazione - Tecniche di comunicazione Contact Center - Gestione clienti in chat Contact Center - Gestione clienti tramite sms Contact Center - Supporto su social media Disponibilita oraria: Disp. Turni senza notte CCNL: Telecomunicazioni Livello contratto: 03 impiegati d'ord., op.Specializzati