DESCRIZIONE AZIENDA
Eurofirms, multinazionale spagnola specializzata nella ricerca e selezione, ricerca per azienda cliente nei pressi di Carpenedolo (BS) la figura di:
TEAM LEADER (M/F)
Azienda
L'azienda, operante nel campo dei prodotti finanziari, conta più di 120 dipendenti e sta attraversando una fase di importante crescita. Per tale ragione ha deciso di implementare all'interno del contact center una figura con responsabilità di coordinamento, che sarà il punto di riferimento operativo del team e agirà come supporto diretto nelle situazioni più critiche.
POSIZIONE
La risorsa, a diretto riporto della proprietà, si occuperà di:
- Coordinamento quotidiano del personale e gestione delle attività operative
- Intervento nelle situazioni complesse o problematiche, supportando il team nella gestione delle obiezioni
- Formazione e affiancamento di neoassunti
- Monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi, dei KPI e dello stato di avanzamento lavori
- Creazione e aggiornamento di script di chiamata efficaci e procedure operative
- Interfaccia diretta con il team commerciale e la direzione per allineamento strategico e operativo
REQUISITI
- Esperienza consolidata in ruoli di coordinamento all'interno di contact center
- Capacità di gestione di team numerosi
- Eccellenti doti comunicative e di gestione delle obiezioni
- Capacità di analisi di KPI, reportistica e monitoraggio
- Orientamento ai risultati, leadership e attitudine al problem solving
- Preferibile provenienza dal settore del telemarketing, vendita telefonica
ALTRE INFORMAZIONI
Si offre:
-inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
-CCNL Commercio, livello e retribuzione commisurati alle competenze maturate
-RAL *testo nascosto*0?
-Ruolo di responsabilità in un ambiente dinamico e stimolante
-Possibilità di contribuire attivamente alla crescita e al miglioramento dei processi
Luogo di lavoro: limitrofi di Carpenedolo (BS)
Orari: full time 40h settimanali dal lunedì al venerdì *testo nascosto*5:00-19:00