Front Office Supervisor (m/w/d) Inizio: tra il 01.04. e il 01.06. Contratto inizialmente a tempo determinato per una stagione – successivamente valuteremo insieme una collaborazione a lungo termine. Le Sue mansioni Assistenza a ospiti e proprietari tramite telefono ed e-mail (richieste, segnalazioni, problematiche) Supporto nelle attività organizzative e di coordinamento Coordinamento e supervisione tecnica del personale Customer Care nei nostri uffici locali Gestione professionale delle escalation e dei casi complessi Review management: gestione e risposta a recensioni, reclami e feedback Analisi delle criticità e implementazione di misure di miglioramento concrete Esecuzione di controlli qualità del servizio (Service Quality Checks) Preparazione e follow-up di arrivi e partenze Attività amministrative e documentazione strutturata delle operazioni quotidiane Collaborazione a progetti interdipartimentali per l’ottimizzazione dei processi Offriamo Opportunità di formazione continua nel Suo ambito professionale Coinvolgimento diretto nella pianificazione e realizzazione di grandi progetti Ambiente di lavoro dinamico, professionale e stimolante Mansioni varie con concrete possibilità di crescita Possibilità di contratto annuale Alloggio fornito se necessario (solo per la posizione presso l’ufficio di Ortisei / St. Ulrich) 13ª e 14ª mensilità MySanitour Pranzo quasi tutto l’anno a carico dell’azienda Il Suo profilo Laurea in ambito turistico (requisito obbligatorio) Ottima conoscenza del tedesco, italiano e inglese (scritta e parlata) Esperienza nell’assistenza clienti in ambito turistico (reception, guest relations o simili) Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office Metodo di lavoro strutturato, autonomo e orientato alla soluzione Capacità organizzative e competenze di coordinamento Forte orientamento al servizio e alla qualità Predisposizione al lavoro in team Requisiti indispensabili Laurea universitaria (minimo Bachelor) in ambito turistico Certificazione linguistica minimo livello B2 in tedesco e italiano (salvo madrelingua) Attendiamo con piacere la Sua candidatura!