It service specialist

Job description

Ref. position: ITS_Ita


👉🏼 Ceme Group è alla ricerca di un IT Service Specialist per il sito di Trivolzio a diretto riporto del Business Application Manager.


Riassunto della mansione:

L’IT Specialist sarà il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi IT relativi al landscape applicativo di CEME Group. La figura supporterà il monitoraggio dei servizi AMS (Application Management Services), collaborando con fornitori e team interni per garantire la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e l’adozione delle best practices.


💼 𝗣𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗶 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗶𝘁𝗶:

Service Monitoring & Support

- Monitorare KPI e SLA dei servizi applicativi

- Gestire la corretta registrazione e risoluzione dei ticket

- Supportare il processo di prioritizzazione delle richieste

Vendor Coordination

- Collaborare con fornitori esterni per ERP, WMS, MES ed altre applicazioni

- Segnalare eventuali criticità e gestire escalation operative

Troubleshooting & Incident Management

- Fornire supporto di secondo livello per problematiche applicative

- Coordinare le attività di risoluzione con i partner esterni

Process Compliance & Improvement

- Assicurare l’adozione delle best practices ITIL nei processi di supporto

- Contribuire all’identificazione di aree di miglioramento


🎓 𝗧𝗶𝘁𝗼𝗹𝗼 𝗱𝗶 𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼:

- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale


👉🏼 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇𝗲 𝗰𝗵𝗶𝗮𝘃𝗲:

- Esperienza di 2⁄3 anni in ruoli di supporto applicativo o service management

- Conoscenza di ERP (preferibilmente SAP), WMS e MES

- Familiarità con processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)

- Buone capacità di troubleshooting e analisi

- Ottima conoscenza della Lingua Inglese


👉🏼 𝗦𝗼𝗳𝘁 𝘀𝗸𝗶𝗹𝗹𝘀:

- Precisione ed attenzione ai dettagli

- Capacità di lavorare in team e gestire relazioni con fornitori

- Problem solving ed orientamento al risultato


📃 If you are interested and think you fit the job description, please send your CV to direzionerisorseumane@cemegroup.com Ref. position: ITS_Ita


𝙅𝙤𝙞𝙣 𝙤𝙪𝙧 𝙙𝙮𝙣𝙖𝙢𝙞𝙘 𝙩𝙚𝙖𝙢 𝙖𝙩 𝘾𝙚𝙢𝙚 𝙂𝙧𝙤𝙪𝙥, 𝙬𝙝𝙚𝙧𝙚 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙨𝙠𝙞𝙡𝙡𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙥𝙖𝙨𝙨𝙞𝙤𝙣 𝙘𝙖𝙣 𝙩𝙧𝙪𝙡𝙮 𝙢𝙖𝙠𝙚 𝘁𝗵𝗲 𝙙𝙞𝙛𝙛𝙚𝙧𝙚𝙣𝙘𝙚!