**Chi siamo** Techno è un’azienda manifatturiera italiana specializzata in soluzioni tecniche per la connessione elettrica e applicazioni industriali, con una forte attenzione a qualità, affidabilità, personalizzazione e rapidità di risposta al cliente. Per rafforzare la nostra organizzazione commerciale, siamo alla ricerca di una figura di **Customer Service Specialist Export**che contribuisca in modo concreto alla qualità del servizio al cliente, alla gestione operativa degli ordini e al supporto al team vendite. **Il ruolo** La risorsa, riportando al **Direttore Vendite**, avrà il compito di assicurare una gestione operativa efficace del processo di supporto alla vendita, garantendo un elevato livello di servizio, una comunicazione puntuale con il cliente e un presidio costante dell’avanzamento ordini. Il ruolo richiede non solo capacità organizzativa e precisione, ma anche attitudine alla relazione, problem solving e **sensibilità tecnico-commerciale.** Principali responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti attraverso i diversi canali di contatto, fornendo risposte puntuali, chiare e professionali.
- Inserire, confermare e monitorare gli ordini clienti, assicurando correttezza, completezza e tracciabilità delle informazioni.
- Coordinare l’avanzamento ordini con produzione, pianificazione, logística e magazzino, aggiornando tempestivamente il cliente su tempistiche, eventuali ritardi o variazioni.
- Gestire con efficacia reclami, criticità e problematiche operative, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per individuare la soluzione più adeguata.
- Offrire supporto tecnico-commerciale ai clienti, aiutandoli a comprendere caratteristiche, utilizzo e benefici dei prodotti e indirizzando eventuali approfondimenti alle funzioni competenti.
- Supportare il team vendite nella gestione di follow-up commerciali, clienti attivi o potenziali, sviluppo opportunità, lead e invio di documentazione técnica e commerciale.
- Mantenere aggiornati CRM/ERP e gli strumenti aziendali, documentando in modo accurato interazioni, richieste, esiti, follow-up e informazioni rilevanti.
- Monitorare dati e indicatori di servizio, contribuendo all’analisi delle performance e proponendo azioni di miglioramento.
- Collaborare in modo trasversale con vendite Italia ed export, qualità, marketing, produzione e logística per garantire un servizio coerente, affidabile e orientato al cliente.
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure di customer service e sales support. **Il profilo ideale** Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in ruoli di **customer service, back office commerciale o sales support**, preferibilmente in aziende **B2B manifatturiere o industriali**. **Requisiti richiesti**
- **Esperienza in ruoli di customer service / back office commerciale / supporto vendite**.
- Esperienza nella gestione ordini, conferme d’ordine, monitoraggio consegne e relazione con il cliente.
- Buona capacità di coordinamento con funzioni interne come produzione, logística, qualità e commerciale.
- Attitudine alla gestione di problematiche, reclami e richieste in modo costruttivo e orientato alla soluzione.
- Buona dimestichezza con strumenti gestionali, **ERP/CRM** e pacchetto Office.
- Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente, precisione operativa e senso di responsabilità. **Costituiscono titolo preferenziale**
- Provenienza da aziende manifatturiere B2B con prodotti tecnici o industriali.
- Esperienza di interfaccia con clienti esteri, agenti o distributori.
- Buona conoscenza della **lingua inglese, francese e di una terza lingua.**: - Esperienza in attività di **sales support, follow-up commerciali, supporto a lead e opportunità.**: - Familiarità con KPI di servizio e strumenti di monitoraggio delle performance.
- Capacità di cogliere opportunità di up-selling e cross-selling in modo coerente con il ruolo. **Soft skills che riteniamo importanti**
- Orientamento al cliente interno ed esterno
- Problem solving
- Ascolto attivo ed empatia
- Capacità di lavorare in team
- Gestione efficace delle priorità e del tempo
- Proattività e autonomia nel ruolo
- Attitudine al miglioramento continuo **Cosa offriamo**
- Inserimento in una realtà industriale solida, dinamica e in evoluzione.
- Un ruolo centrale nel flusso commerciale e di servizio al cliente.
- Un contesto in cui poter lavorare a stretto contatto con diverse funzioni aziendali e contribuire concretamente alla qualità del servizio.
- Possibilità di crescita competente in un ambiente che valorizza responsabilità, collaborazione e orientamento al risultato.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze della persona Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €40.000,00 all'anno Benefit: - Computer aziendale
- Corsi di lingua offerti
- Fondo pensione
- Lavoro da casa
- Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione