Per conto di un nostro cliente, prestigiosa multinazionale tedesca, leader nel settore dei lubrificanti e delle specialità chimiche, con una solida presenza globale, siamo alla ricerca di un/a:
La figura si occuperà di garantire il servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service composto da 5 risorse.
Responsabilità:
* Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini;
* Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance;
* Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami;
* Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche;
* Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni;
* Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale;
* Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service, collaborando con le altre country.
* Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente;
* Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi;
* Esperienza e competenze comprovate nella gestione di risorse e team;
* Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, preferibile conoscenza del software SAP o gestionali analoghi;
* Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Completano il profilo: capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine, precisione, attitudine alla risoluzione di problematiche e orientamento al risultato.
Si offre: assunzione diretta con l’azienda Cliente con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza.
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