Se ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e dinamico, in Unieuro potresti trovare l’opportunità giusta per te.
Invii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica per questa posizione, riportati di seguito.
Per il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Specialist, presso la sede di Piacenza.
Responsabilità
Gestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza tecnica, laboratori e provider di customer care.
Sviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale.
Analizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento.
Gestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita.
Interfacciarsi con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associazioni dei consumatori e studi legali.
Coordinare le attività di postvendita relative alla marca privata, in collaborazione con il team Service e la Service Manager.
Supportare la rete vendita e monitorare le attività operative legate a ricambi, stock e interventi tecnici.
Contribuire allo sviluppo e al miglioramento di policy, strumenti e processi di assistenza.
Effettuare visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore.
Esperienza in ambito assistenza tecnica, postvendita o gestione fornitori nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici.
Buone capacità analitiche e dimestichezza con KPI e reportistica.
Buona conoscenza di Excel e dei principali applicativi informatici.
Conoscenza del funzionamento dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) e dei sistemi di ticketing.
Familiarità con la gestione di contratti di servizio; conoscenza delle tematiche legate al Codice del Consumo è un plus.
Competenze completanti
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Ottime capacità relazionali e negoziali, con forte orientamento al cliente.
Disponibilità a trasferte occasionali.
Offerta
Contratto: inserimento previsto con iniziale contratto a tempo determinato. Il CCNL di riferimento è il Contratto Collettivo Nazionale di lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario della Distribuzione e dei Servizi (CNEL H011).
Trattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a € 27.500 per un contratto full time. Tale trattamento è pienamente coerente con la Contrattazione Collettiva Nazionale applicata e rispetta gli obblighi di trasparenza retributiva previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla normativa nazionale di recepimento.
Eventuali componenti variabili o benefit saranno illustrati in fase successiva e regolati dalle policy aziendali applicabili.
Modalità di lavoro: possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale (1 giorno a settimana), compatibilmente con le esigenze organizzative.
Formazione dedicata: Unione è il nostro percorso di on-boarding che ti accompagnerà passo dopo passo, attraverso un affiancamento sul campo, offrendoti tutto il supporto necessario per sentirti sicuro nel tuo ruolo e partire con il piede giusto.
L’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con livello di inquadramento e/o retribuzione coerenti con l’esperienza professionale e le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa. xjrgpwk
La ricerca è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
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