Agenzia per il Lavoro Osmosi S.P.A., Filiale di Monza ricerca per azienda cliente, la figura di: RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA/SERVICE La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i processi e il servizio. Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting. Gestione del team e delle operazioni: Fornire supporto ai clienti a livello meccanico, elettrico e di gestione software Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, fornendo formazione e indicazioni. Assegnare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo che vengano smistate ai tecnici competenti. Pianificare le strategie e le attività operative del reparto. Gestire le comunicazioni interne ed esterne per il reparto, assicurando un flusso di informazioni chiaro e completo. Gestione della clientela e del servizio: Garantire la soddisfazione del cliente: attraverso la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici. Monitorare e analizzare: il feedback dei clienti e le metriche di performance per identificare aree di miglioramento. Gestire i reclami e le richieste di reso: spiegando le procedure da seguire. Sviluppare e mantenere: i rapporti con i clienti. Fornire supporto post-vendita: inclusa assistenza tecnica in sede, in remoto, manutenzione e sostituzione di prodotti. Miglioramento continuo di reporting: Identificare le aree di miglioramento: nei processi di assistenza. Collaborare con altri reparti: (come l'ufficio commerciale e quello tecnico) per garantire il rispetto degli standard di servizio. Redigere report periodici: per il management sulle performance del servizio e altre metriche chiave. Proporre azioni correttive e preventive: per migliorare la qualità del servizio. ORARIO DI LAVORO: da lunedì a venerdì, orari 8:00–12:00 / 13:00–17:00 LUOGO DI LAVORO: Albiate (MB) #JoinUsMonza La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e216/03. Settore: Altro Ruolo: Altro Tipo di occupazione: Tempo indeterminato