Per BCC Sistemi Informatici, polo informatico del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea, all'interno della U.O. Service Management – inserita nell'Area Governo Operativo ICT – cerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di IT Change Management Specialist che contribuirà a gestire e presidiare la pianificazione dei rilasci applicativi e degli interventi sui sistemi, curando le analisi delle "richieste di change" e supervisionandone la corretta classificazione, gli impatti e i rischi associati, nonché provvedendo alla formale approvazione delle stesse prima dell'effettiva implementazione e curandone il successivo monitoraggio.Queste Le Principali Attività
Gestisce in autonomia le richieste di change, assicurandone la corretta classificazione;Coordina l'analisi degli impatti e dei rischi con i team tecnici, collaborando a stretto contatto;Collabora la pianificazione dei rilasci per minimizzare l'impatto sui servizi;Monitora l'implementazione dei change e verifica il rispetto degli SLA;Redige e monitora report sull'andamento degli incidenti e dei ticket, sulle prestazioni degli SLA e sulla disponibilità dei servizi IT, sia per il team e per il cliente;Governa evolutive, sistemi di calcolo SLA e integrazioni dati (ampliamenti del perimetro di monitoraggio, integrazioni con CMDB, Incident Management e sistemi esterni);Redige analisi funzionali e specifiche tecniche di processi end-to-end per eventuali sviluppi custom relativi a funzionalità non coperte dalle componenti standard dell'applicativo ITSM;Gestisce le situazioni fuori SLA ed eventuali bonifiche, assicurando la qualità dei dati e del modello di calcolo.
Requisiti Richiesti Per Presentare La Tua Candidatura
Laurea in ambito ingegneristico e/o informatico.
Esperienze Pregresse
Esperienza con prodotti di Trouble Ticketing;Esperienza nel disegno dei processi IT sulla base delle best practice.
Completano Il Profilo
Buona conoscenza degli strumenti di Incident&Problem Management e Change Management;Buona conoscenza delle best practice per la gestione dei livelli di servizio;Saper interagire con i clienti per raccogliere/formalizzare requisiti, fornire supporto e training;Buona confidenza con Excel, usato spesso per la trasformazione dei dati;Buona conoscenza SQL Server (saper scrivere/eseguire query);Attitudine a lavorare a stretto contatto con i Clienti e Fornitori;Capacità analitiche, attitudine al troubleshooting e problem solving, capacità di ascolto e attitudine al lavoro di gruppo;Buona conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: Roma Orario di lavoro settimanale: 37 ore Contratto: Tempo IndeterminatoLa ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l'inclusione e la tutela dell'equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.#J-18808-Ljbffr