Posizione: Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento Azienda: Garnero Arredamenti Località: Fossano (CN) Chi siamo: Garnero Arredamenti è un’azienda dinamica e in crescita nel settore dell’e-commerce di arredamento, specializzata nella vendita online di mobili e complementi. La nostra missione è offrire soluzioni di design innovative e accessibili per la casa. Descrizione del lavoro: Responsabilità principali: - Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti: supervisionare un team di 9 persone, organizzando il lavoro in base alle priorità e alle necessità, monitorando le performance e motivando il gruppo per raggiungere gli obiettivi. - Ottimizzazione dell'esperienza cliente: sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente, con un focus particolare sulla qualità e la tempestività del servizio. - Gestione delle problematiche post-vendita: occuparsi delle situazioni più complesse, supportando gli operatori nella risoluzione e gestendo direttamente le problematiche con i clienti quando necessario. - Monitoraggio e reportistica: analizzare i dati relativi all'assistenza clienti, monitorare la soddisfazione, i tempi di risposta e identificare aree di miglioramento per ottimizzare il servizio. - Collaborazione con le altre aree aziendali: interagire con il team acquisti, marketing e magazzino per risolvere eventuali problematiche legate ai prodotti, monitorare le rotture di merce e agire per evitarle. - Gestione dei costi e delle risorse: monitorare i costi e l'efficienza del team, ottimizzando le risorse e garantendo che l'area sia in linea con gli obiettivi economici prefissati. - Gestione delle risorse umane: gestire assenze, malattia, ferie e comportamento all'interno del team, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo. Requisiti: - Conoscenza del settore arredamento: esperienza nel settore mobili, con una buona conoscenza dei materiali, degli stili di arredamento e della gestione delle problematiche di post-vendita. - Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce. - Competenze in vendita e trattativa: capacità di vendere e trattare con clienti e fornitori, anche attraverso la gestione di trattative complesse. - Competenze analitiche e numeriche: abilità nel calcolare il ricarico, analizzare i margini e gestire i costi settimanali dell’area. - Ottime capacità comunicative e interpersonali, con un approccio pratico e diretto nella gestione delle persone e nella risoluzione di conflitti. - Capacità di problem solving: orientamento alla risoluzione di problemi complessi e a migliorare continuamente i processi aziendali. - Leadership e motivazione del team: capacità di motivare il team, gestire dinamiche interpersonali e promuovere la collaborazione. - Conoscenza dell'inglese (preferibile, ma non indispensabile). - Capacità organizzative e precisione: saper pianificare e gestire attività complesse in modo preciso e organizzato. Cosa offriamo: - Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, in una realtà giovane e in crescita. - Opportunità di crescita professionale, con formazione continua e possibilità di carriera. - Un team motivato e pronto a supportarti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Contratto di lavoro: Tempo pieno