Il Client Experience Manager crea un ambiente incentrato sul cliente che favorisce la soddisfazione, la fedeltà e il consolidamento della fiducia. Garantisce un’esperienza indimenticabile sia nella vendita sia nel service attraverso lo sviluppo di attività di marketing locale in linea con l’evoluzione del ruolo del concessionario come vero ambasciatore del brand nei confronti del cliente.
ATIVITÀ
* Coordina e sviluppa le iniziative di marketing locale del concessionario
* Migliora la soddisfazione del Cliente e attenua l'insoddisfazione
* Responsabile del client journey fisico e digitale
* Guida lo sviluppo e la formazione dei colleghi a contatto con il cliente
* Coordina le iniziative di marketing del retailer, in particolare gli eventi locali, i canali digitali e la pianificazione dei media
* Si occupa di tutte le attività CRM di vendita e assistenza CRM del Retailer
* Stabilisce, mantiene e migliora i sistemi di raccolta dei dati e delle informazioni sui clienti
* Promuove i miglioramenti del Client Journey e definisce le opportunità di miglioramento dei processi nei vari
REQUISITI
* Problem solving
* Risoluzione dei conflitti
* Decisionale
* Comunicazione
* Orientato ai risultati
* Gestione del tempo
* Creatività
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