Customer Success Management Cat. Protette Legge 68/99 Art. 18 Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell#39;Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all#39;interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software-as-a-Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili. Per la nostra sede di Roma, stiamo cercando un/a: Customer Success Manager appartenente alle categorie protette Legge 68/99 Art.18 Ruolo: La figura, a diretto riporto del responsabile del dipartimento sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti. L#39;obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il monitoraggio tempestivo del servizio clienti durante tutte le fasi del progetto. Responsabilità: Prendersi cura del cliente durante l#39;intero ciclo di vita del servizio, dall#39;onboarding all#39;erogazione del servizio e al monitoraggio Migliorare l#39;esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti Gestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzione Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti Analizzare statistiche e compilare report accurati per clienti e top management Atteggiamento proattivo e collaborativo alla ricerca di un miglioramento continuo Coordinamento proattivo con il team tecnico Requisiti e competenze: Appartenenza alle Cat. Protette Legge 68/99 Art. 18 Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente IT Gestione delle relazioni con i clienti e capacità di comunicazione Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet l#39;informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016/679).