Customer Service Specialist – settore medicaleLa risorsa sarà inserita presso l’Headquarter di un’importante realtà internazionale, all’interno del Customer Service Department. Sede di lavoro: Provincia di BergamoCosa Offriamo:Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all’esperienzaPercorso di formazione specifica in aziendaOpportunità di crescita e sviluppo professionaleInserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globaleAmbiente dinamico e orientato all’innovazioneOrario di lavoro: Full-timeSede di lavoro: Headquarter aziendaleDescrizione del ruoloLa figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un’assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d’ordine o spedizione e richieste informative generali).Le sue responsabilità comprenderanno:Conoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientificiSupporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in locoAnalisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilitàCollaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioniContributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, R&D, Logistica, Export, QualitàGestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizioPartecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodottiSupporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clientiRaccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercatoOrganizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicateQuali requisiti chiediamo:Laurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche)Esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia PatologicaBuona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (preferibile anche francese)Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido)Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solvingDescrizione azienda clienteAzienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione.Ambiente di lavoroContesto dinamico, orientato all’innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse.AxL - Agenzia per il Lavoro è un'agenzia per il lavoro fondata nel 2004, che pone le persone al centro del proprio operato. Attraverso oltre 30 filiali in tutta Italia, AxL offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale, amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL partecipa al programma WHP per la salute e il benessere dei propri dipendenti ed è ora parte del Groupe Adéquat. Il supporto dei nostri recruiter non è limitato al periodo di inserimento ma continua per tutta la collaborazione dei lavoratori e delle lavoratrici con l'azienda. Inviaci subito la tua candidatura.*L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004 *