BNP PARIBAS CARDIF - ADDETTO RECLAMI (CODICE OFFERTA: ITA001629) Descrizione Cosa fa la struttura Client Value - Complaints - La struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami e degli esposti pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne.- La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell'area in cui è emersa la criticità, con l'obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell'interesse della clientela.Cosa Farai L'addetto reclami si occuperà di eseguire le seguenti attività: - Analisi del reclamo; - Gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale the lo rappresenta; - Predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legate o le strutture operative interne coinvolte; - Proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier; - Aggiornamento del data base "Reclami"; - Collaborazione con l'Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte formazione / feedback alle aree operative; - Predisposizione della reportistica necessaria ed utile per l'analisi dell'andamento dei reclami. Requisiti minimi per partecipare alle selezioni Formazione: Laurea in giurisprudenza o discipline economiche (con eventuale esperienza in studi legali). Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di addetto reclami o addetto back office di primarie realtà assicurative o finanziarie. - Solide capacità comunicative ed eccellenti capacità di comunicazione scritta; - Capacità di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso; - Ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team; - Buona conoscenza del business assicurativo, con particolari competenze nell'ambito regulatory, gestione dei sinistri e gestione di contratti assicurativi danni e vita. - Familiarità con i prodotti assicurativi di protezione, connessi a finanziamenti e con prodotti vita Competenze comportamentali: Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un'ottima predisposizione al lavoro in squadra; assertività e proattività; flessibilità. Competenze informatiche/linguistiche: Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook) Durata e retribuzione Il contratto previsto è a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale. BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership. Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative. Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell’evoluzione del nostro business. BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia. Sede principale: IT-25-Milano Tipologia di lavoro: Contratto a tempo determinato Area d'impiego: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Livello Studi: Laurea di Primo Livello Livello Esperienze lavorative: Almeno 2 anni Pianificazione: Tempo pieno Societa: Cardif