E-work SpA, sede di Roma, per prestigioso boutique hotel 5 stelle lusso situato nel cuore del centro storico di Roma, seleziona una figura di: SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE (FRONT OFFICE AGENT) - CAT. PRO. L68/99 ART.1 La risorsa entrerà a far parte di un contesto esclusivo e dinamico, caratterizzato da elevati standard qualitativi e forte attenzione all’esperienza dell’ospite. Inserita all’interno del team Front Office, lavorerà su turnazione completa (diurna, serale e notturna), contribuendo a garantire un servizio impeccabile e personalizzato, in linea con i valori dell’hotellerie di lusso. Principali responsabilità: Accoglienza clienti con approccio qualificato, cortese e orientato all’eccellenza Gestione completa delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto degli standard aziendali Supervisione delle attività di front desk e gestione del centralino Gestione delle prenotazioni (telefoniche, email, OTA) e aggiornamento dei sistemi gestionali Assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste Gestione efficace di eventuali reclami, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente Collaborazione con i reparti interni (housekeeping, F&B, manutenzione) per garantire un servizio fluido Supporto alle attività di concierge, incluse prenotazioni esterne,