Targa Telematics S.p. A., realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility, è alla ricerca per la propria sede di Torino di un professionista specializzato nella gestione operativa dei servizi di assistenza tecnica, con competenze consolidate nel coordinamento delle installazioni, nel supporto tecnico e nel monitoraggio delle attività tra clienti, tecnici e partner installatori.
Major Accountabilities
· Coordinamento degli interventi tecnici: pianificazione, gestione e controllo degli appuntamenti per installazioni e assistenze sui prodotti Viasat.
· Monitoring operativo: supervisione dell'avanzamento delle attività tecniche tra cliente e installatore, con gestione proattiva di eventuali criticità.
· Gestione ticketing: apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza in seguito al completamento degli interventi.
· Supporto tecnico: assistenza telefonica durante fasi di installazione, attivazione e collaudo degli impianti Viasat.
· Analisi tecniche: verifica del funzionamento dell'hardware e delle piattaforme web, con valutazione di anomalie e proposte di risoluzione.
· Logistica e materiali: controllo dei materiali spediti ai tecnici e inserimento ordini di prodotti guasti o sostitutivi.
· Miglioramento continuo: identificazione e suggerimento di ottimizzazioni per piattaforme, interfacce e processi interni/esterni.
· Supporto alle nuove installazioni: inserimento e aggiornamento delle liste prodotti dedicate ai nuovi impianti.
Education :
Preferibilmente Laurea in materie STEM
Experience:
Esperienza pregressa in Assistenza tecnica
Esperienza approfondita sui processi di assistenza end-to-end.
Professional Requirement:
Conoscenza di base di sistemi hardware, elettronica e networking
Esperienza su sistemi Io T, telematici o piattaforme di monitoraggio
Capacità di effettuare diagnostica tecnica, analisi log e troubleshooting di primo livello
Familiarità con piattaforme software, portali web, CRM e strumenti di ticketing (es. Salesforce).
Inglese tecnico per lettura documentazione o interazione con clienti/fornitori
Soft Skills
Leadership collaborativa
Visione strategica
Problem solving strutturato
Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente
Resistenza al lavoro sotto pressione
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto strutturato e dinamico
Ambiente cooperativo e orientato al miglioramento continuo
Percorso di affiancamento e formazione iniziale
Opportunità di crescita nel tempo Se sei interessat* e appartieni alle Categorie Protette (L. *****), inviaci la tua candidatura.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.