PL’After-Sales Specialist è responsabile di fornire supporto tecnico e servizi post-vendita di alta qualità per le divisioni Earthmoving, MEWP e Forklift. /ppbr/ppIl ruolo combina competenze tecniche, gestione del cliente e coordinamento con i team interni e la sede centrale (HQ) per garantire le prestazioni delle macchine, la soddisfazione del cliente e l’efficienza dei processi di assistenza. /ppbr/ppbResponsabilità principali /b /pulliGestire le richieste di assistenza e i casi post-vendita dall’apertura fino alla loro risoluzione /liliFornire supporto tecnico di primo livello, garantendo comunicazioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione del cliente /liliAgire come principale punto di contatto tra clienti, dealer e sede centrale (HQ – Cina) /liliCoordinare eventuali problematiche tecniche e commerciali con la factory, quando necessario /liliSupportare le performance dei dealer e promuovere un approccio al servizio orientato al cliente /liliCollaborare con i team Sales e Product per rispondere alle esigenze dei clienti e individuare soluzioni efficaci /liliMonitorare il feedback dei clienti e contribuire a iniziative di continuo miglioramento /liliMantenere una reportistica accurata e una corretta documentazione delle attività di assistenza /liliAgire da punto di contatto con la sede centrale in Cina per i processi di bgaranzia e gestione dei ricambi /b, garantendo allineamento e risoluzione tempestiva /li /ulpbr/ppÈ richiesta una buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua cinese costituisce un plus. /p