Offerta
Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.
Responsabilità principali
- Business analysis e ottimizzazione dei processi
- Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi
- Condurre gap analysis per individuare possibilità di miglioramento dei processi
- Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali
- Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows
Service delivery e gestione della relazione con i clienti
- Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business
- Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation
- Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti
- Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo
Project & Change Management
- Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi
- Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente
- Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema
- Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente
- Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti
- Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente
- Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business
Competenze ed esperienza
- Esperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili
- Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT
- Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise
- Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall)
- Certificazione ITIL (nice to have)
- Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM
- Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus)
- Un background di competenza tecnica è considerato un plus
Completa l'offerta
- Sede di lavoro: Modena
- Smart working previsto solo a seguito di un periodo di acquisizione autonomia nel ruolo variabile da 6 a 12 mesi
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise
Consulente
Serena Zurlo
Job ref JN-
#J-18808-Ljbffr