CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy. Presenti in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo inaugurato la nostra prima sede italiana a Milano sei anni fa. Data la nostra costante crescita, stiamo potenziando e ampliando il nostro team con individui che condividano i nostri valori fondamentali: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in un contesto in continuo sviluppo, dove le relazioni umane sono prioritarie.
IL TUO RUOLO
Siamo alla ricerca di un IT Help Desk Specialist disponibile in modalità full-remote.
La risorsa sarà inserita in un Service Desk internazionale, con attività di supporto utenti di primo livello e gestione ticket multicanale (telefono, chat, Teams), garantendo continuità operativa e supporto efficace agli utenti finali.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
* Gestione ticket (incident, request, change) e attività di Catch & Dispatch
* Supporto L1 tramite knowledge base e troubleshooting base
* Installazione software e configurazione dispositivi Windows
* Gestione accessi (password reset e permessi base)
* Supporto remoto su hardware, software e connettività
* Escalation e smistamento verso 2nd level support
REQUISITI
* Esperienza come IT Help Desk / Service Desk L1
* Conoscenza di base di Windows e ticketing system
* Conoscenza della suite Office
* Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
* Tedesco fluente (fondamentale)
COSA OFFRIAMO
* Contratto a tempo indeterminato con pacchetto retributivo competitivo.
* Buoni pasto e indennità di trasferta.
* Formazione continua tecnica e gestionale.
* Affiancamento costante del team HR per il tuo sviluppo professionale.
* Coinvolgimento in progetti industriali di primaria importanza a livello internazionale.
The world needs you
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.