Descrizione
Product Technical IT Specialist
Sede: Monza
Tipo di contratto: tempo determinato di 12 mesi con possibilità di staff leasing
Riporta a: RCSC Customer Support Manager
Descrizione del ruolo
Come CS Product Technical IT Specialist, sarai responsabile di fornire supporto tecnico e informatico altamente specializzato ai clienti, garantendo un'esperienza cliente eccellente attraverso la risoluzione efficace delle problematiche legate all'utilizzo delle apparecchiature.
Responsabilità principali
Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono o servizi digitali, con identificazione e risoluzione remota di problematiche complesse.
Identificazione di problematiche legate alla qualità del prodotto e relativa escalation.
Gestione dei reclami in collaborazione con il supporto avanzato, mantenendo una comunicazione efficace con clienti e colleghi.
Monitoraggio e analisi dei reclami per individuare guasti complessi o intermittenti.
Documentazione accurata nel sistema CRM e monitoraggio della qualità tramite metriche specifiche.
Utilizzo di strumenti proattivi e predittivi per anticipare problemi e migliorare l'efficacia del troubleshooting.
Identificazione proattiva di aree di miglioramento per ottimizzare l'esperienza cliente.
Proposta di azioni correttive per processi più efficienti e automatizzati.
Acquisizione di competenze trasversali per offrire soluzioni complete a 360° ai clienti.
Requisiti
Laurea in ingegneria chimica o in discipline scientifiche (Biologia, Chimica, Ingegneria).
Almeno 2 anni di esperienza in laboratorio di ricerca, diagnostico o contesti simili.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Conoscenze scientifiche e biologiche solide.
Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
Ottime capacità relazionali e comunicative a tutti i livelli.
Elevata motivazione, approccio analitico, orientamento agli obiettivi, precisione e organizzazione.
Resistente attitudine al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Azienda
Azienda internazionale del settore biomedicale
Requisiti
Laurea in ambito chimico, biotecnologico o biologico, ottimo inglese